Pour vous donner une idée, voici quelques exemples

Ce qui ne cadre pas avec la foire aux questions
– « Je viens d’avoir un smartphone, on m’a expliqué qu’il y avait de nombreuses fonctionnalités mais je ne sais pas par quoi commencer, j’ai besoin d’aide »
Ceci n’est pas une question, il y a des parcours d’apprentissage qui sont proposés régulièrement sur le territoire

Ce qui cadre avec la foire aux questions :
– Demande d’aide « J’ai suivi le parcours Initi@TIC tablette/smartphone, on a vu comment envoyer une photo mais je ne sais plus comment »
– Demande d’approfondissement « Je me débrouille maintenant mieux avec mon smartphone. On m’a parlé de la possibilité de partager la connexion à internet du téléphone avec mon ordinateur en vacances, je ne trouve pas comment faire »
– Diagnostique de base « Depuis quelques jours, mes interlocuteurs ne me voient plus en visio et j’ai un message d’erreur me parlant de ma webcam »
– Dépannage de base « Je n’arrive plus à me connecter à ma messagerie, comment changer mon mot de passe »